エアラインコース授業の1コマ~ユニバーサル接客術~

2017年11月22日 エアライン

1お足元にも細心の注意

エアラインコース担当の斎藤です

皆さんは「ユニバーサルサービス」という言葉を聞かれたことが
ありますでしょうか
「ユニバーサル」と言えば関西ならUSJが一番に思い浮かぶイメージかも知れません。

これからの社会が目指すものは、他者との違いを認め合い、支えあう共生社会(ユニバーサル社会)だと
言われています。そのような社会でお客さまお困りごとに応じた配慮を考えて実践するのが
「ユニバーサルサービス」です

エアラインコースでは2年生後期のカリキュラムに「ユニバーサル接客術」という授業を設け、
実際に障がいをお持ちのお客さまやご高齢の方、赤ちゃん連れの方などに何か実践できる
ことはないか、客観的に自分を見つめながら学んでいます

この日は車椅子に乗る、また押させていただくという実体験を通して空港や機内でお客さまが
ご不便を感じることは何なのかを学び、話し合う機会がありました。

少しの段差を乗り越えるのが一苦労でしたり、意外に振動伝わる車椅子を体験することで
違った視点から物事を考えることができた1コマでした

今後も、実習を重ねユニバーサルサービスについての考察を深めて参ります

 

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