授業紹介~フロントオフィスサービス~

2016年7月21日 ホテル

20160721

皆さん、こんにちは

 

 

ホテルコース担任・前川菜緒子(まえかわなおこ)です

 

 

さて、本日は、ホテルコース2年生の専門科目
フロントオフィスサービス」の授業をレポートいたします

 

 

フロントオフィスサービスの授業とは・・・主に、フロント・ベルスタッフ
ハウスキーピング・コンシェルジュ業務など、お客様の宿泊に
関する全ての業務を担当する宿泊部の仕事について、学ぶ授業です

 

 

現在、2年生は電話応対を学んでいます
電話応対・マナーは、ホテルスタッフだけにとどまらず、
社会人としての基本中の基本ですね

 

 

特にホテルでは、電話の受け方ひとつで、ホテルの印象が左右されます。

 

 

私は、ホテル勤務時代は、代表オペレーターや宿泊予約課にて、
仕事をしていました。お電話での接客は、お客様の表情を確認できず、
言葉だけのコミュニケーションで、とても難しかったです

 

現在、練習中の桑元さんに電話応対について、インタビューしてみました。

 

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電話応対は、お客様のお顔が直接見て話すことができないので、声に表情をつけ、相手に聞こえやすく話すことを意識しています。

 

 

私も初めは、アルバイト先のレストランで、電話を取ることが恐くてなかなか取れませんでした。

 

 

しかし、予約フォームに添って、何度も繰り返し練習し、今では少しずつ、予約を取れるようになりました。
授業でも、基本をしっかり学び、アルバイトでも活かしていきたいです

 

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何度も失敗をし、練習して、基礎をしっかり固める大切さを実感しているようですね。
お電話でもお客様側に立ち話す心掛けを忘れないでくださいね

 

 

 

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 オープンキャンパス開催日程

 

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オープンキャンパス』(高1~3年対象)

7月24日()、31日(
8月21日()、28日(
開催時間 11:00~16:30(受付10:30~)

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エアライン説明会』
7月24日()、31日(

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開催時間 11:00~16:30(受付10:30~)

 

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7月23日(
8月6日()、27日(
開催時間 14:00~15:30(受付13:30~)

 

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