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ANA福岡空港株式会社

グランドスタッフ

小川さん

【京都府】京都ノートルダム女子大学出身

卒業生VOICE

出発の直前までお客さまに寄り添っていたい

在学中に教わったことがお客さまの喜びにつながりました

憧れの航空業界に入り、約1年。初めの頃は慣れない業務に戸惑うことも多く、自分自身にもどかしさを感じることもありました。しかし少しずつできることが増え、今ではラウンジ業務、カウンター業務、ゲート業務、手荷物受託、手荷物引き渡しと、さまざまな業務に携わっています。これまでで一番嬉しかったことは、ラウンジで一度接客を担当させていただいたお客さまに、あるサービスを提案した際、「覚えていてくれたの?」と、とても喜んでいただけたこと。ECC国際外語で、「GSは臨機応変さが求められる仕事」と教えられたことを思い出し、積極的に動いたことを評価いただいた瞬間でした。今後の目標は、出発準備が完了した飛行機の扉を閉めるPO業務の資格を取得すること※。出発をお手伝いさせていただくGSの業務の中でも、最後までお客さまに寄り添うことができるこの業務に、とても魅力を感じています。
※会社により、PO業務はグランドハンドリングが担う場合があります。