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株式会社近鉄・都ホテルズ 新・都ホテル

ホテルスタッフ(ゲストサービス)

許 東方さん

【タイ】Assumption University出身

卒業生VOICE

たくさんのお客さまが“笑顔”で楽しめるように 日本人特有のホスピタリティ精神を磨く

宿泊されるお客さまの客室へのご案内やお荷物を預かるクローク業務を担当しています。京都駅前のホテルということもあり、ヨーロッパやアジアの国々からのお客さまも多く、ECC国際外語で学んだ英語や中国語を使って接客しています。ホテルの仕事はどんな時でも、お客さまが喜んでいただけるサービスを提供することが大切です。お客さまに観光案内をする際は、在学中に学んだ観光の知識を活かして丁寧に説明することを心掛けています。今までで一番嬉しかったことは、お客さまからチェックアウト時に「お世話になりました」と笑顔で声をかけていただいた時。私の名前も覚えていてくださり、この仕事にやりがいを感じました。今後も、まわりの様子を見て判断したり、お客さまが求められていることに対応できるよう、おもてなしの心を養い、お客さまに接していきたいと思います。