• エアラインコース 田宮
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Kスカイ

グランドスタッフ

田宮さん

【大阪府】 関西外国語大学短大部出身

卒業生VOICE

笑顔とともに機転や判断力も求められる仕事さまざまな場面での対応力を高めていきたい

お客様の搭乗を細やかな心配りでサポート

主に国内線のチェックインカウンターでお客様をお迎えし、搭乗手続きや手荷物の預かりをするほか、お客様を搭乗案内するゲート業務、到着したお客様の対応やお荷物の受け渡しをするアライバル業務などを行っています。特に緊張感をともなうのがゲート業務。お客様は高齢の方や車いすの方などさまざまで、細やかな心配りが必要ですが、国内線の場合、わずか12分の間に全員を搭乗口から機内に案内しなければならないからです。満席便を定時に出発させられたときはほっとすると同時に、この仕事のやりがいを感じます。

エアライン出身の先生から学んだので
現場で感じるギャップが小さかったです

また、多くのお客様と会話したり、お誕生日カードをお渡しするなど、接客の楽しさもこの仕事の魅力です。1日に何百人もお迎えするので流れ作業にならないように、一人ひとりときちんと向き合うよう心がけています。ECC国際外語ではエアライン出身の先生方に教えていただいたため、実際に働き始めたときに、イメージしていた仕事内容とのギャップをあまり感じなかったのがよかったです。後輩も増えてきたので頼られる先輩をめざし、イレギュラーな状況での対応力を向上させるなど、さらにスキルアップしていきたいです。