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安部鈴華1安部鈴華2

ヒルトンワールドワイド コンラッド東京

中国料理「チャイナブルー」サービススタッフ

安部さん

【兵庫県】琴丘高校出身

卒業生VOICE

一日の半分以上が英語での接客。 ECC国際外語で学んだ英会話と接遇を活用

現在は、1年間で3つの部門を経験する研修中です。最初に配属されたのがエグゼクティブフロアに宿泊しているゲストだけが利用できるエグゼクティブラウンジ。海外からのゲストが7~8割を占め、1日の半分以上が英語での接客でした。その時に役立ったのがECC国際外語で学んだ「ホテル英会話」という授業です。丁寧な会話や接客表現など、今でもテキストを手元に置いて、迷ったら確認します。一番嬉しかったことは、しばらくお会いしていなかったゲストから名札を見ずに「安部さん」と呼ばれ、「笑顔がとても良い印象だったので名前を覚えていたよ」と声をかけていただいたことです。これからもサービス接遇対策の授業などで学んだことを活かし、「あの人だったら話しかけやすい」と感じてもらえるホテルスタッフになりたいと思っています。