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島田美由紀1島田美由紀2

ANA大阪空港

グランドスタッフ

島田さん

【兵庫県】武庫川女子大学短期大学部出身

卒業生VOICE

搭乗口やカウンター、空港のあらゆる場所で旅をサポート

お客さまのご意見を糧に成長中

大阪国際空港のGSは、1人が1日中同じ場所にいることがありません。朝の3時間は搭乗のご案内、昼の2時間はカウンターでチケットの発券というように、1日で複数の業務を担当。持ち場への移動が遅れると、運航の遅れにつながるので、GSは常に空港内を走り回っています。先日、社内試験に合格し、利用頻度が高いお客さま専用のプレミアムカウンターを担当するようになりました。初めの頃は、機内に持ち込めない手荷物をお持ちの方への説明が上手くできず、厳しいご意見をいただいたことも。その経験から、お客さまに納得していただける説明を考えられるようになり、自らの成長につながったと感じています。また、国際線ではさまざまな国のお客さまをご案内しています。物怖じせずコミュニケーションができるのは、ECC国際外語でネイティブの先生と接する機会があったおかげだと感謝しています。