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CAとグランドスタッフの違いや適性について
CAとグランドスタッフは、ともにエアラインに関する業界で欠かせない職業です。CAとグランドスタッフがそれぞれの役割をまっとうし、必要とされる業務を完璧にこなすことが、人々の快適な空の旅を支える結果につながるでしょう。
CAやグランドスタッフなどの職業は、同じ業界で働く職業ですが、仕事内容・役割・必要なスキル・適性・労働条件などさまざまな点に違いがあります。そのため自分がCAとグランドスタッフのどちらで働きたいのかを事前に確認し、就職先を決めることが重要です。
本記事では、CAとグランドスタッフの違いについて解説します。CAとグランドスタッフに求められる適切についても解説するので、自分がどちらの仕事に向いているのか確認してみてください。
以下では、CAとグランドスタッフの基本について解説します。
CA（キャビンアテンダント）とは、フライトにおける乗客の安全を確保し、快適な時間を過ごすためのサポートを行う職業です。航空機への搭乗前からフライト中、アフターケアまでを含めて多くの時間をお客様の支援に費やします。CAが行う業務には、例えば以下のものがあります。
乗客が安心して航空機を使用できるように、隅々まで安全を確認するのがCAの仕事になります。お客様のニーズに合わせて食事や毛布の提供などを行い、気持ち良く過ごしてもらうのもCAの役割になるでしょう。
グランドスタッフとは、空港内での業務を担当する職業です。航空機に搭乗することはなく、空港のなかで必要とされるお客様のサポートを行います。グランドスタッフの業務は、主に「出発便業務」と「到着便業務」に分けられます。
出発便業務とは、チェックインカウンターで搭乗手続きや預け入れる手荷物の確認などを行う仕事です。その他、出発ロビーや搭乗ゲートに待機して、搭乗する航空機への案内も仕事になります。搭乗時刻を過ぎてもお客様が来ない場合には、空港内を探して回ることもあります。
到着便業務とは、到着した航空機に乗っていたお客様のサポートを行う仕事です。例えば手荷物の受け取りを支援したり、乗り継ぎの案内を行ったりします。車椅子を利用しているお客様などの移動をサポートし、スムーズに目的地まで着いてもらうのもグランドスタッフの役割になります。
原則として航空機に搭乗して働くのは、CAのみとなります。フライト中の安全や快適さを守ることは、CAならではの仕事内容になるでしょう。一方で空港内の業務全般を担当するのが、グランドスタッフの特徴です。離着陸する航空機に合わせて送り出し・出迎いの準備をして、お客様が空港内で困ることのないように徹底したサポートを行います。
基本的にCAとグランドスタッフの仕事内容・担当領域は分かれていますが、状況次第ではCAが空港内でお客様を案内するなど、臨機応変な対応も求められます。
一方で、グランドスタッフの平均年収は、求人サイト「求人ボックス」を参考（2024年6月時点）にすると約370万円です。CAの平均年収と200万円近い差があるため、給料面の違いは将来に大きく影響するでしょう。
参考：
https://merkmal-biz.jp/post/41237 https://www.nta.go.jp/publication/statistics/kokuzeicho/minkan/gaiyou/2022.htmhttps://xn--pckua2a7gp15o89zb.com/%E3%82%B0%E3%83%A9%E3%83%B3%E3%83%89%E3%82%B9%E3%82%BF%E3%83%83%E3%83%95%E3%81%AE%E5%B9%B4%E5%8F%8E%E3%83%BB%E6%99%82%E7%B5%A6
＜CAの適性＞
・人と積極的に接することができる
・柔軟な対応力がある
・緊急時にも冷静な対応ができる
・高い英語力を活用したコミュニケーションが取れる
など
＜グランドスタッフの適性＞
・接客力が高い
・連携して業務を行える
・お客様一人ひとりのニーズに合わせた対応ができる
・率先して困っているお客様に手を差し伸べられる
・英語力を活かした接客が得意
CAとグランドスタッフの適性にはそれぞれに特徴がある一方で、共通している部分もあります。接客に関する要素や英語力に関しては、CAとグランドスタッフのどちらを目指すうえでも欠かせないものとなるでしょう。
接客力の向上においては、基本的なサービス・立ち居振る舞いはもちろん、「多様性」や「雑談力」を身につけられます。充実した学習内容は、CAとグランドスタッフを目指すうえでのモチベーションアップ・キャリアアップにもつなげられます。
CAやグランドスタッフなどの職業は、同じ業界で働く職業ですが、仕事内容・役割・必要なスキル・適性・労働条件などさまざまな点に違いがあります。そのため自分がCAとグランドスタッフのどちらで働きたいのかを事前に確認し、就職先を決めることが重要です。
本記事では、CAとグランドスタッフの違いについて解説します。CAとグランドスタッフに求められる適切についても解説するので、自分がどちらの仕事に向いているのか確認してみてください。
CA・グランドスタッフとはどんな職業？
CAとグランドスタッフは、さまざまな違いを持つ職業です。航空会社などの航空業界に所属して働く点では共通していますが、その仕事内容や役割は大きく異なります。以下では、CAとグランドスタッフの基本について解説します。
CAとは？
CA（キャビンアテンダント）とは、フライトにおける乗客の安全を確保し、快適な時間を過ごすためのサポートを行う職業です。航空機への搭乗前からフライト中、アフターケアまでを含めて多くの時間をお客様の支援に費やします。CAが行う業務には、例えば以下のものがあります。
- ・機内の安全確認
- ・機内にある装備品の動作確認
- ・ドアの開閉確認
- ・非常用設備の確認
- ・離発着前の安全確認
- ・飛行中のトラブルへの対処
- ・お客様の要望に合わせたサポート
乗客が安心して航空機を使用できるように、隅々まで安全を確認するのがCAの仕事になります。お客様のニーズに合わせて食事や毛布の提供などを行い、気持ち良く過ごしてもらうのもCAの役割になるでしょう。
グランドスタッフとは？
グランドスタッフとは、空港内での業務を担当する職業です。航空機に搭乗することはなく、空港のなかで必要とされるお客様のサポートを行います。グランドスタッフの業務は、主に「出発便業務」と「到着便業務」に分けられます。
出発便業務とは、チェックインカウンターで搭乗手続きや預け入れる手荷物の確認などを行う仕事です。その他、出発ロビーや搭乗ゲートに待機して、搭乗する航空機への案内も仕事になります。搭乗時刻を過ぎてもお客様が来ない場合には、空港内を探して回ることもあります。
到着便業務とは、到着した航空機に乗っていたお客様のサポートを行う仕事です。例えば手荷物の受け取りを支援したり、乗り継ぎの案内を行ったりします。車椅子を利用しているお客様などの移動をサポートし、スムーズに目的地まで着いてもらうのもグランドスタッフの役割になります。
CAとグランドスタッフの違い
CAとグランドスタッフには、上記で解説したように多くの違いがあります。主に仕事内容・働く場所に違いがあり、CAとグランドスタッフのどちらに就職するかで実際の労働スタイルは大きく変わるでしょう。原則として航空機に搭乗して働くのは、CAのみとなります。フライト中の安全や快適さを守ることは、CAならではの仕事内容になるでしょう。一方で空港内の業務全般を担当するのが、グランドスタッフの特徴です。離着陸する航空機に合わせて送り出し・出迎いの準備をして、お客様が空港内で困ることのないように徹底したサポートを行います。
基本的にCAとグランドスタッフの仕事内容・担当領域は分かれていますが、状況次第ではCAが空港内でお客様を案内するなど、臨機応変な対応も求められます。
給料などの待遇面の違い
CAとグランドスタッフは、給料などの待遇面にも違いがあります。「令和4年賃金構造基本統計調査」を参考にすると、CAの平均年収は570.9万円となっています。国税庁の「令和4年分 民間給与実態統計調査」では、給与所得者の平均年収が458万円となので、CAの年収は高いと言えるでしょう。一方で、グランドスタッフの平均年収は、求人サイト「求人ボックス」を参考（2024年6月時点）にすると約370万円です。CAの平均年収と200万円近い差があるため、給料面の違いは将来に大きく影響するでしょう。
参考：
https://merkmal-biz.jp/post/41237 https://www.nta.go.jp/publication/statistics/kokuzeicho/minkan/gaiyou/2022.htmhttps://xn--pckua2a7gp15o89zb.com/%E3%82%B0%E3%83%A9%E3%83%B3%E3%83%89%E3%82%B9%E3%82%BF%E3%83%83%E3%83%95%E3%81%AE%E5%B9%B4%E5%8F%8E%E3%83%BB%E6%99%82%E7%B5%A6
CAとグランドスタッフの適性について
CA・グランドスタッフとして働く人には、それぞれ職業にマッチする適性が求められます。職業に合った適性を持つ人ほど、仕事で高い成果を出しやすくなるでしょう。例えばCAとグランドスタッフでは、それぞれ以下の適性があると考えられます。＜CAの適性＞
・人と積極的に接することができる
・柔軟な対応力がある
・緊急時にも冷静な対応ができる
・高い英語力を活用したコミュニケーションが取れる
など
＜グランドスタッフの適性＞
・接客力が高い
・連携して業務を行える
・お客様一人ひとりのニーズに合わせた対応ができる
・率先して困っているお客様に手を差し伸べられる
・英語力を活かした接客が得意
CAとグランドスタッフの適性にはそれぞれに特徴がある一方で、共通している部分もあります。接客に関する要素や英語力に関しては、CAとグランドスタッフのどちらを目指すうえでも欠かせないものとなるでしょう。
まとめ
CAとグランドスタッフは、航空業界を支える重要な職業です。CAとグランドスタッフにはそれぞれ役割があり、求められる仕事内容が異なります。まずはCAとグランドスタッフの違いを確認し、自分の適性に合うのがどちらになるのかチェックしてみると良いでしょう。そのうえでCAとグランドスタッフになるための準備を進めて、就職に備えるのがポイントです。＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
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