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帝国ホテル大阪

レストラン課

来間さん

【兵庫県】武庫川女子大学附属高校出身

卒業生VOICE

電話の向こうにいるお客さまを思い丁寧で心のこもった英語で対応

現在は、レストラン課のルームサービスで、お部屋の料飲サービスのセッティングや、お客さまの電話対応などを担当しています。電話は表情や雰囲気が掴みづらい分、対面での接客以上に細やかな配慮が必要。
食事の注文を受ける際もアレルギーがないか、宗教上の理由で食べられない食材がないかなどを細かくヒアリングします。そんな時に役立っているのが在学中に学んだ「ホテルイングリッシュ」。
定期的に教科書を見直し、コミュニケーション力の向上に役立てています。電話越しの声だけでもお客さまに覚えていただけるような、心に残る丁寧な接客を目指します。