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ウェスティンホテル大阪

宿泊部サービスエキスプレス課

小野さん

【兵庫県】神戸商業高校出身

卒業生VOICE

海外のお客さまが多いホテルで英語を使いこなし、真のサービスを提供する

客室へのアテンドやロビー応対を担当しています。大阪の中心地のホテルだけあって海外のお客さまが多く、英語で接客する毎日。「Daily English」で学んだ日常英会話はもちろん、文法や発音の仕方など全てが役に立っています。接客業では特にきれいで丁寧な英会話が求められるので、改めて文法の大切さを実感しました。サービス向上のために心掛けているのは、スタッフ間の情報共有です。どんな時でもご満足いただけるよう、お客さまのオーダーや嗜好などを一つひとつ上司や同僚に報告。「また来ます」とお声掛けいただくと、スタッフ皆の努力が実ったと嬉しく思います。リピーターのお客さまを“おかえりなさいませ”と迎えられる機会が増えるよう、日々の努力を大切にしたいと思います。