トピックス留学生

2026.04.28

ビジネスコミュニケーション授業風景～電話応対レッスン～

日本国内での就職を目指すグローバルビジネスコース・グローバルホテルコースの共通科目に、ビジネス日本語科目があります。
このビジネス日本語科目には、
ビジネスに欠かせないメール作成のスキルを身につける「ビジネスメール」と、
さまざまなビジネスシーンに応じて必要な言葉づかいや、コミュニケーションスキルを身につける「ビジネスコミュニケーション」がありますが、
今回は、2年生のビジネスコミュニケーションの授業風景をご紹介します。

本日、2年生が授業で学んだのは、電話応対から、担当者に口頭で伝言内容を伝えるまでの流れです。

片手で受話器を持ちながら、もう片方の手でメモをとる…、慣れないうちは、メモをとっている間、通話中なのに無言になってしまうこともありますが、
1年次より電話応対を学んできた2年生たちは、「はい…はい…」と相づちをうったり、相手の言葉を復唱したりしながら、真剣にメモをとっていました。

また、担当者や、担当者である上司に電話で受けた内容を伝える際も、自分のメモを見ながら「～とのことです」という表現を使って、何とか伝えることができました。

電話応対は、どのような職場でも必要なスキルなので、これからも、授業でたくさん練習しましょう。

 

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