エアトラベル徳島
空港まるごと体験ツアー！
「徳島阿波おどり空港 見学・研修」
国際エアラインコース（3年制）1年生を対象に、エアトラベル徳島さまご案内のもと、徳島阿波おどり空港の見学・研修を実施しました。当日、学生たちは2つのグループに分かれて空港を見てまわりました。午前中は、旅客チェックインカウンター業務を見学し、手荷物受託、サービスマインド、端末操作などについて学びました。午後からは、出発便・到着便の対応業務を見学。ランプハンドリング、保安検査場セキュリティー検査や搭乗ゲート業務などを実際にみて学ぶことができました。また、離陸する飛行機のお見送りもさせていただき、発着業務全般を学べる貴重な経験になりました。この見学・研修を通して、空港のしくみや仕事内容の理解が深まった1日となりました。
ブリーフィングでは、車椅子や団体のお客さまなど、チーム内で事前に情報を共有・確認し、すべてのお客さまにとって安全かつ快適なフライトになるよう万全の準備を行います。
チェックイン業務を実際に見学させていただき、表情・姿勢・声掛けの仕方など各ポイントを解説していただき、プロのおもてなしについて学びました。
特別に制限区域内にも入らせていただき、機体の見学や荷物搬入などを解説していただきました。生きた動物も運ばれることもあるそうで、その他にも具体的なエピソード交えて丁寧に教えて頂きました。
搭乗ゲート業務の見学では、ブリーフィングで確認した、お客様の情報をもとに順番にお客さまをご案内。一人ひとりに笑顔で接客するホスピタリティ精神が大切になります。
最後に機体に搭乗したお客さまのお見送りもさせていただきました。パイロットの方にも手を振っていただき、初めての経験に学生たちも目を輝かせていました。
プログラム最後の締めくくりとして、現役GSスタッフの方を交えて座談会を開きました。空港業界に必要スキル・マインドなど、色々なお話を現場でご活躍されている方からお聞きしました。また、徳島にはお褒めの文化があり、業務でも常日頃から他のスタッフの良い所を積極的に伝えることで、チーム力がUPし、質の高いサービスに繋がるなど、地方空港ならではの魅力についてもお聞きする貴重な機会になりました。
