海外からのお客さまにも、ホッとできるひと時を

東京〜新大阪間を結ぶ、日本の大動脈とも言われる東海道新幹線で、パーサーとして勤務しています。ワゴン販売やグリーン車サービスをはじめ、車内放送や車内設備の状況確認、きっぷや乗り換えのご案内などお客さまの旅のサポートを行っています。多くのお客様が利用する新幹線は外国人観光客の方々も利用されていて、ECC国際外語の学びがおもてなしに活かされています。フェスに出演される海外アーティストに英語で対応したり、ラグビーW杯観戦で来日したイギリスの方に留学で身につけたBritish Englishで話しかけて喜んでいただきました。また耳の不自由な外国人の方への乗り換え案内の際は、筆談で情報をわかりやすくお伝えしたところ、ジェスチャーで「ありがとう」のサインをいただきこちらも嬉しい気持ちでいっぱいになりました。英語力をフルに使ってコミュニケーションを楽しみながら、パーサーとしての対応力を日々磨いています。

オランダのアムステルダムに駐在し、
国際貨物の運送業に従事

入社時より海外で働いてみたいという漠然とした希望はありました。その後、海外で活躍される先輩方の姿を見るうちに、強く海外勤務を希望するようになりました。ECC国際外語に入学し、ネイティブ講師と話す機会を多く持てたおかげで、「英語を話す」ということの苦手意識が薄れていたからだと思います。また翻訳の授業があったおかげで、現在はビジネスの主要なコミュニケーションツールである英文メールの読み書きも自信を持ってこなしています。在学中に学んだビジネス翻訳の内容に、実務の中で遭遇することも多々あり、落ち着いて対処できることも強みです。ECC国際外語で学んだ様々な仕事の中で発揮できたことで、憧れだった海外への扉が開きました。

海外のお客さまが多いホテルで
英語を使いこなし、真のサービスを
提供する

客室へのアテンドやロビー応対を担当しています。大阪の中心地のホテルだけあって海外のお客さまが多く、英語で接客する毎日。「Daily English」で学んだ日常英会話はもちろん、文法や発音の仕方など全てが役に立っています。接客業では特にきれいで丁寧な英会話が求められるので、改めて文法の大切さを実感しました。サービス向上のために心掛けているのは、スタッフ間の情報共有です。どんな時でもご満足いただけるよう、お客さまのオーダーや嗜好などを一つひとつ上司や同僚に報告。「また来ます」とお声掛けいただくと、スタッフ皆の努力が実ったと嬉しく思います。リピーターのお客さまを“おかえりなさいませ”と迎えられる機会が増えるよう、日々の努力を大切にしたいと思います。

とっさの電話応対や展示会での接客で
通訳の授業で習ったことが役立っています

ECC国際外語に在学中から、地域のイベントを盛り上げたり留学生に関西弁を教えたりするボランティアをしていたこともあり、これらの活動を通して、社会貢献のできる仕事がしたいと考えていました。当社は鉄道・橋などの絶対にゆるんではいけない場所に使われるナットを開発・販売していて、社会を見えないところで支えるという事業内容が社会貢献につながると思い関心を持ちました。職種は営業事務で、電話で注文を受け、見積もりを取ったり、来客の対応をするのが主な仕事です。海外から英語で電話がかかってきた時には、英語の授業で習ったビジネス表現を活用しています。また、展示会で海外の方を接客した時には、難しい表現を簡単な単語に置き換えてすぐにアウトプットする通訳の授業が役立ちました。今後は、今以上に海外のお客さまが増えていくので、さらに英語の専門用語や商品の知識を深めていきたいです。